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压缩机维修售后技术人员的短板与改进

  合适的设备维修人员难招,已成为越来越多企业的共同感受,不管是代理商配备的售后服务工程师,还是用户企业自己供养的机电设备维修人员。其实从广义上看,我国做设备维修的人员并不匮乏,每年职业技校和师院机械、机电专业毕业生并不少,但他们并不符合企业的用人标准,企业需要的是招来即能用的维修骨干。

  这恰恰是当前大多数空压机维修服务人员所缺乏的,不只是专业院校的毕业生,企业在岗的很多空压机售后人员同样也不具备空压机售后服务工程师骨干的素质,以至于“蜀中无大将廖化作先锋”的现象比比皆是。

  站在客观的角度看,用户企业维修人员待遇低、没地位、不受重视,这是其中的一个重要原因——对可有可无的人员,任何企业领导都不会看重的,因为没有重视的理由。对这群人而言,工作朝不保夕时常担心下岗也是必然的了。

  同样的困境存在于空压机售后行业。由于机械设备的特殊性以及中国市场的广博,基本上所有的工业空压机厂家都设置了经销代理商,其产品的销售与售后都交由区域代理商负责。而代理商基本以微小企业或者个体户形式存在,人员招聘、录用、培训、考核很不规范,售后维修岗位进出门槛都很低,公司既不对普通员工的维修过程、结果把控复核,也不能为维修人员提供有长期吸引力的职业前景规划。让售后维修人员维持现状不跳槽的,只是一份再普通不过的工作。

  不过,空压机毕竟是一种机械设备,具有一定的技术含量,销售出去的设备需要定时检修和应付突发故障,所以,设置售后维修团队,招徕维修人才是空压机经销代理企业工作中必不可少的一环。也因此,我们很少听到哪个技术高手被辞退,反倒是高手对工作现状不满意而主动离职的,很是听说见过一些。

  因此,在发牢骚纾解愤愤不平之余,我们空压机维修/售后人还是更应正视自己本身的问题,首先使自己强大起来,拥有一身企业真正需要的本领,这才是我们作为机械设备人员的生存与发展之道。

  由普通空压机维保人员过渡到空压机售后骨干,这是一大关口,至少一半以上的空压机售后人员一辈子也成不了空压机售后骨干。很多人的名片上印了“售后服务工程师”,其实,离工程师这个人们认为很专业、权威的职称还很远。因为他们缺乏空压机售后骨干所必须的系统知识、现代思维和实战技能。这也是当前我国空压机维保人员普遍存在的短板,具体表现在以下三个方面。

  相对一般机械设备人员,售后维保人的知识都比较庞杂,这是设备空压机售后工作接触面广的性质所决定的。但大多数空压机售后人对工作所涉的很多知识往往是“只知其一不知其二”。以空压机售后最常用到的“润滑油”为例,到底是润滑油出问题导致空压机出现机械故障,还是设备出现机械故障导致润滑油出现问题,润滑油需要关注的理化性能有哪些。类似的问题有很多,比如压缩空气的过滤与净化,空压机压力、温度、体积以及功率等之间的关系……对这些知识很清楚的空压机维保/售后人员,恐怕占不了多大比例。

  一般空压机维修人员的专业知识结构是零星、点式的,并没能形成知识的系统性和一定的深层掌握。合格的空压机售后骨干则不然,他们的专业知识结构,不仅仅是实践中零散获取的经验,而是系统性和结构化的,不止知道故障发生的原因和处理方法,更知道事故发生的原理。尽管目前的多数空压机售后骨干并没有经过系统化学习,他们多是在不自觉中促成了自己专业知识的系统性和知识深度。当然这需要漫长时间的积累。相对而言,当然还是系统的学习培训更容易,更扎实,更效率,不失为一条捷径。

  检验一个空压机售后人员实际技术水平高低,最简单的方法是通过空压机维修思路来观察,这是判别一般空压机售后人员与空压机售后高手的捷径。

  针对某个具体空压机故障项目,有的人动手前苦思冥想半天,好不容易才琢磨出来一个方案,实际干起来却耗时费力;而有的人则立马想出几套方案可供选择,实际干时既简单、快速而又经济,这就是不同空压机售后思维的结果。

  空压机维修思维建立在专业知识结构的基础上,所谓“思路决定出路”,在空压机售后上同样适用。拥有系统的专业知识而又有一定的知识深度,这只是成为空压机售后高手的必要条件,而要成为真正的空压机维修高手,还需要综合运用这些专业知识的技巧和方法,尤其要注重应用现代诊断技术,比如某些专门开发的测量仪器,以及设备运行数据档案分析等,如果能够熟练运用这些辅助工具,会让空压机的维修既简便快捷又经济。

  空压机售后工作最终毕竟还是要落到实打实的行动上。系统的专业知识、科学的思维方法,都是为了多快好省地解决空压机现实存在的问题,这是企业聘用这个空压机售后人才的主要理由,看重的是实际动手操作能力。

  空压机售后骨干的实际动手技能,是指他具有的常用的、常规的、综合的操作作业技能,而不是单打一的高精尖。有的人,学会了机头维修技能,但却应聘到一般的经销代理商企业,公司既无机头维修的设备,厂家也不支持代理商自己维修,那么这技术就只能储存起来了,没法使用,一般代理商企业也不会聘用这样的人,即便聘用了,也只能发挥他其他的维修技能。

  因此评价空压机售后骨干的空压机售后技能,人们常用两种方法:一种方法就是前述的制定空压机售后方案,另一种方法则是看他的实际动手能力。

  越是大型的压缩机设备,专业性越强,也因此将压缩机售后服务人员分为两大类,其职能各有侧重:压缩机售后工程师的强项在于维修方案的制定,而压缩机售后技师的强项则在于实际动手。当然了,兼具维修方案和动手能力都很强的售后人,绝对属于百里挑一的售后高手了。这种情况,不止在压缩机维保领域,在销售、租赁领域也非常常见,比如核电站打压试验,化工厂管道吹扫等,都需专业知识更深、工业知识更广的服务工程师来做方案部署。只不过,我们空压机行业需求一般较为简单,动脑的人也就是需要动手的人。

  “专业知识靠学习,实际掌握惟实战”,别无他法。但由于空压机售后工作所涉及的专业知识范围太广,而且对这些知识还都须有一定的深度了解,这是造成空压机售后人员“入行容易成才难”的根本原因。

  但年轻人尽快成为空压机售后骨干还是有一定途径的,单个的专业知识都可以通过看书或上网学习或培训(如润滑)来积累,但把各单点单项的知识系统性,形成相互融会贯通的网络,则需要业内资深成功人士的传授和指点。这些人以毕生精力成就了自己空压机售后职业生涯的辉煌,无疑从思路、方法、途径和技术等方面,都会带给我们很多的参考。

  深度学习,一要靠企业加大资金、人力投入,加强职业能力培训频次,加大培训力度,提高培训效率及考核标准;二是要个人增强主动学习的积极性,愿意为自己的职业长远发展付出相当的时间、精力和经济支出。当然,这一切需要整个压缩机行业从销售市场向服务市场转变,当行业的利润重心从销售环节向售后服务转移时,那些维修/售后技术骨干将迎来职业发展的春天。

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